1. 项目现场使用车牌识别，如发现跟车情况，如何处理？

答：

1) 确定现场环境是否按照车牌识别施工规范安装了减速带（如车流量较大，建议增加减速带）。

2) 确定现场的设备是否启用开闸缓存功能，如无，请开启该功能。（IE中设置，V2.6项）

3) 确定现场环境是否使用前后双路协同，如无，请改造成前后辅助模式。（需适合前后识别场景，详见车牌识别施工规范）

4) 在道路路面划线指定识别区域、等待区域，使之车辆有序进出。

5) 加强物业管理人员素养，如出口收费，请收费员通过礼貌手势等方式减缓车流速度。

2. 车辆识别后不开闸，如何处理？

答：

1) 打开车牌识别客户端，确定车牌识别结果是否正确，是否是月租车识别错误。

2) 确定现场是否启用多位多车功能，固定车转临时车处理。

3) 确定现场是否启用临时车确定开闸功能，需上位机确定开闸处理。

4) 在C系列和速通系列IE中开启日志，打开C_park日志监控工具，根据日志内容分析下位机是否给出开闸信息。（也可以打开上位机日志查看）。——C_park工具在客服推送的云盘中下载和使用说明。

5) 是否有现场跟车导致的未开闸。（实际已开闸，需启用开闸缓存）

6) 确定是否是偶发现象，还是常态，如果是常态，检查主板是否损坏。

3. 车牌识别经常错误或者不给识别结果如何处理？

答：

1) 检查车牌识别算法版本，如DSP版本低于V2.5.2，请按照各自的硬件版本程序进行升级。注意可以单独选择算法进行升级。（非标算法禁止随意升级）

2) 如DSP版本为V2.5.2，仍无法识别，请使用最新版车牌识别客户端，检查是否有勾选车辆识别，如勾选请取消。

3) 针对同一个车牌，系统有默认的冷却期，请更换车牌进行测试。

4) 打开车牌识别客户端，查看识别区是默认全屏或者被设置成屏蔽区。

5) 对于启用了无牌车的业务场景，请注意在进入无牌车流程时，此时识别到的车牌将不进行处理。（比如无牌车A，压地感2S，进入无牌车流程，此时如需要上位机开闸，此时粤B12345跟车，已识别，当后续不会开闸。需等待无牌车流程结束后再次触发识别出入场。）

4. 项目现场控制机能ping通，但是设备不在线，或者不能够ping通，软件或者车辆识别客户端能够搜索到设备？

答：

1) 针对此类问题，首先需要判断是否能够PING通设备，然后再检查是否是设备licens验证不通过导致的不在线。

2) 如设备能够PING通，license验证通过，仍无法正常通讯，请联系上位机软件工程师处理。

3) 检查控制机的核心板和地板是否接触不良（此故障也可能导致设备license验证不通过），先拧松螺丝，压紧核心板，然后固定螺丝拧紧，再检查设备通讯。

4) 如设备无法ping通，能够搜索到设备，针对速通系列控制机升级到V2.2 sp1，验证是否解决问题。

5) 如设备无法ping通，能够搜索到设备，将控制机纳入一个全新的区域网，无其他网络设备，检查设备是否通讯正常。（主要是防备现场的网络风暴导致的通讯故障）

6) 在某些项目上速通控制机能够搜索到，但是无法添加，请检查设备的MAC是否重复，如重复请更换主板。（部分操作系统上位机软件无法搜索到设备，车牌识别客户端可以搜索到设备，请手动添加控制机设备，然后修改设备MAC）

5. 控制机对讲语音啸叫（仅针对C系列和速通II系列）？

答：

1) 请检查监控端的喇叭和对讲话筒之外是否有额外的语音输入、输出设备。（比如现场证件抓拍的摄像机自带MIC）。

2) 针对对讲功能，请检查现场的设备网络是否通讯正常。

3) 请检查对讲的时段是否设置正常

4) 请检查对讲的上位机IP是否设置正确。

6. 速通系列外接LED屏幕不显示或者显示异常如何处理？

答：

1) 请检查LED屏连接控制机的485通讯线是否接触良好。

2) 请检查LED屏连接控制机的通讯线接地良好，且距离不超过100米。

3) 请检查LED屏的拨码是否正确（速通系列外接LED屏，1.4 ON，2.3OFF；C系列1 ON，2.3.4 OFF）

4) 请检查控制机主板的核心板和地板是否接触良好。

5) 请检查LED屏的控制机卡连接LED显示模组的接线是否良好。（注意有颜色的一段保持一致朝上）

6) 如以上仍无法解决，请更换LED控制卡。

7) 如更换LED控制卡后，重启控制机后，仍无法正常显示，请联系技术部门处理。