质量保证体系、售后服务承诺

北海顾家智能系统安装有限公司十分重视售后服务工作，以客户满意为宗旨，并为之建立了一套完整的售后服务体系。为了让弱电智能化管理系统充分体现其价值，维护和管理工作极为重要，在这方面我公司将给予强有力的实时支持，确保整个系统的正常运行。

1.质量目标

 采购产品一次验收合格率达100%；

2）工程竣工验收合格率达100%；

3）顾客满意度达99%；

4）无重大质量、环境和安全事故。

2.项目质量控制

1）项目质量控制应按2000版GB/T19000族标准和企业质量管理体系的要求进行。

2）项目质量控制应坚持“质量第一，预防为主”的方针和“计划、执行、检查、处理”循环工作方法，不断改进过程控制。

3.保修

1）保修期内的服务工作，一般按照合同书规定执行，并尽可能不影响用户的正常使用。

    2）保修期后的服务工作，本着用户至上的原则，全力提供技术支持。公司贮存充足的备品备件，保证用户系统正常运行的需要。

4.保修承诺

 服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为12个月，保修的响应时间为接到需求半小时内响应，力保24小时内排除故障。

 服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件均为免费。 

属下列情况之一者，不实行免费保修：

（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

（二）非修理者拆动造成损坏的；

（三）因不可抗拒力造成损坏的。

     质保期满后，对设备和软件进行维护、升级、更换，仅收取成本费。

 5.保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如果发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真、互联网等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务）我公司将在半小时内作出响应，与使用者协商解决问题。售后服务电话：0779-3838789。