Q1.登录不上软件

1．软件的本机IP地址可能变为自动获取，联系工程部把IP地址改为原设定IP即可；

2．电脑网线松动；光纤设备（光纤收发器、熔接盒）线路接触不良；服务器关机；

3．软件安装包损坏、系统问题，联系捷顺售后处理；

Q2.车行终端操作员忘记登录密码

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 操作员，找到忘记密码的操作员账号，点击“修改”，把原密码删除，重新输入新密码，保存即可；

Q3.车行终端画面黑屏

1．检查防火墙是否打开，若打开关闭即可；

2．检查电脑显卡驱动是否不完整，若不完整，用驱动安装软件重新检测显卡驱动并安装即可；

3．联系维护人员处理；

Q4.车行终端查询车辆进出报表无抓拍图片

1．点击报表设计 – 进场图片和出场图片的显示选项勾选上，保存，重新查询即可；

2．图片保存问题，参考Q8；

Q5.车行终端鼠标单击无反应

1．软件开启了小功能窗口，点击了最小化未关掉导致；按键盘上的“Esc”键，直到鼠标点击有反应即可；

Q6.车行终端软件车辆进出无图片

1．软件IP地址错乱，联系工程部或捷顺售后处理；

2．存储图片文件夹或FTP站点问题，联系捷顺售后处理；

Q7.车过道闸杆不落

1．跟车原因引起的道闸缓存未清空，用遥控或三联按钮手动把闸杆放下即可；

2．道闸地感处理器检测灵敏度过低，把灵敏度档位拨至“中或高”档；

3．道闸地感处理器死机，导致不能正常识别车辆经过；重启道闸，地感处理器在无车状态下绿灯闪烁；若重启无效则为处理器故障，联系捷顺售后处理；

4．道闸地感处理器检测灵敏度过低，把灵敏度档位拨至“中或高”档；

5．三联按钮的“手动/自动”拨码被拨至的“手动”，亮红灯；把拨码拨至“自动”不亮灯即可；

6．控制机故障，一直给道闸发送“开闸”信号，联系捷顺售后处理；

7．道闸主板故障，联系捷顺售后处理；

Q8.入场车辆未识别无法进场

1．有牌车：通过车行终端的功能面板 – 人工放行入场 – 输入车牌号码 – 确定，放行车辆入场；

2．无牌车：（1）通过车行终端的功能面板 – 人工放行入场 – 无牌车 – 确定，放行无牌车辆入场；（2）当车辆在入口压地感一段时间，系统会启动无牌车入场流程，车主可以压地感扫码入场，系统会随机生成车牌。

Q9.入场车辆误识别进场

1．把正确的车牌重新用“人工放行入场”放行入场，然后把误识别的那条场内记录及时人工放行出场；

Q10.出场车辆未识别无法出场

1．有牌车：通过车行终端的功能面板 – 人工放行出场 – 输入车牌号码 – 确定 – 收费，放行出场；

2．无牌车：（1）通过车行终端的功能面板 – 人工放行出场 – 无牌车 – 选择正确的无牌车进场记录，匹配收费出场；

（2）当车辆在出口压地感一段时间，系统会启动无牌车出场流程，车主可以压地感扫码出场，用同一个手机同一个APP账号进行扫码，此时车行终端会正常弹出收费框收费；

Q11.出场车辆误识别无法匹配收费

1．误识别为月卡车：此时道闸自动开闸，岗亭管理员及时沟通车主停车，用“人工放行出场”输入正确车牌，匹配收费；

2．误识别为其它场外临时车：此时系统弹出图片墙；

（1）通过图片墙上的近似排列场内记录，选择正确的场内记录匹配收费；

（2）关闭图片墙，用“人工放行出场”输入正确车牌，匹配收费；

3．误识别为其它场内临时车：此时系统弹出收费框，点击收费框上的“取消”按钮，或关闭收费框，用“人工放行出场”输入正确车牌，匹配收费；