Q1.登录不上软件

1．软件的本机IP地址可能变为自动获取，联系工程部把IP地址改为原设定IP即可；

2．电脑网线松动；光纤设备（光纤收发器、熔接盒）线路接触不良；服务器关机；

3．软件安装包损坏、系统问题，联系捷顺售后处理；

Q2.管理中心忘记登录密码

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 操作员，找到忘记密码的操作员账号，点击“修改”，把原密码删除，重新输入新密码，保存即可；

Q3.管理中心财务账号权限不足

1．联系管理员登录管理员账号，在运维中心 – 操作员，找到对应的财务账号，点击“编辑”，添加对应的权限；

2．联系管理员登录管理员账号，在运维中心 – 角色，对财务角色，在右侧找到对应需求功能添加，保存角色；

Q4.人事资料不能迁出

1．由于人事资料中的车牌号码已发行，不能直接迁出；注销对应人事资料中已发行的车牌，再搜索对应人事资料，迁出即可；

Q5.新增人事资料不能保存

1．人事资料中的3项必填项为：姓名、编号、手机；缺少了必填项人事资料则不能保存；

（注：车牌号码虽不为必填项，但车场项目需填写）

Q6.车辆发行时，车型数量不够

1．临时车和月卡车的车型默认都只开2类：A、B；在系统设置 – 车型设置中，找到对应卡类，勾选开通即可；

Q7.管理中心月卡延期不能自选日期

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 系统设置 – 车场系统设置 – 把“启用月卡延期收费标准”功能勾选去掉，保存即可；

Q8.取消/增加某些通道的临时车通行权限

1．管理中心 – 发行中心 – 发行管理 – 临时车授权，找到需要取消/增加临时车通行的通道设备，取消则把设备前的勾选去掉，增加则勾选，保存即可

Q9.发行月卡后，月卡在有些通道无进出权限

1．发行时，在软件中选取该月卡所拥有的通行设备权限，勾选即可；

2．已发行的月卡，在车辆发行 – 输入车牌号码 – 勾选需要通行的设备 – 改写；

Q10.管理中心查询车辆进出报表无抓拍图片

1．选中需要查询的车辆进出报表，点击报表设计 – 进场图片和出场图片的显示选项勾选上，保存，重新查询即可；

2．图片保存问题，联系捷顺售后处理；

Q11.单独云支付收费记录查询

1．管理中心 – 报表中心 – 财务类报表 – 云支付查询/云支付统计；

2．管理中心 – 报表中心 – 稽查监管类报表 – 车辆进出查询 – 高级查询 – 收费类型 – 选择“云支付” – 查询；

Q12.网络问题打不开软件

1．Win+R打开运行，输入“ping 服务IP地址 -t ”，检查网络包返回情况，若ping包失败，则说明网络线路问题；

2．检查光纤收发器上的亮灯情况，若6个灯未全亮且闪烁，证明光纤通信未通，检查光纤线路2端的光纤收发器光纤跳线和网线是否都接触良好，直至6个灯全亮且闪烁；

Q13.打开软件提示报错

1．检查本机电脑防火墙是否开启，关闭防火墙即可；

2．检查本机电脑杀毒软件是否把软件安装目录添加至白名单，若没有，添加即可；

3．检查本机电脑时间格式，时间格式错乱导致软件等不报错，点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置。

4．License认证地址错误，重新在填写软件License认证IP地址，保存重启软件即可；

5．License服务未启动，在服务里找到License服务启动即可；