Q1.登录不上软件
1.软件的本机IP地址可能变为自动获取,联系工程部把IP地址改为原设定IP即可;
2.SERVER端未启动,重新打开server端,启动完成再打开客户端即可;
2.电脑网线松动;光纤设备(光纤收发器、熔接盒)线路接触不良;服务器关机;
3.电脑防火箱开启,关闭即可;
4.电脑杀毒软件开启,未把软件安装目录录进白名单;关闭杀毒软件或添加软件目录进白名单即可;
5.若电脑或硬件维护操作问题,建议联系维护人员处理;
6.软件安装包损坏、系统问题,联系捷顺售后处理;
Q2.岗亭操作员忘记登录密码
1.让管理员登录软件,在系统管理 – 用户管理,找到忘记密码的操作员账号,点击“修改”,把原密码删除,重新输入新密码,保存即可;
Q3.出入口管理终端画面黑屏
1.检查防火墙是否打开,若打开关闭即可;
2.检查电脑显卡驱动是否不完整,若不完整,用驱动安装软件重新检测显卡驱动并安装即可;
3.视频大窗口未选择有画面的视频口,在视频预览底下双击选择有视频画面的窗口显示即可;
4.其它电脑或硬件问题,联系维护人员处理;
Q4.出入口管理界面鼠标单击无反应
1.软件开启了小功能窗口,点击了最小化未关掉导致;按键盘上的“Esc”键,直到鼠标点击有反应即可;
Q5.出入口管理车辆进出无图片
1.软件IP地址错乱,联系工程部或捷顺售后处理;
2.存储图片文件夹或FTP站点问题,联系捷顺售后处理;
Q6.车过道闸杆不落
1.跟车原因引起的道闸缓存未清空,用遥控或三联按钮手动把闸杆放下即可;
2.道闸地感处理器检测灵敏度过低,把灵敏度档位拨至“中或高”档;
3.道闸地感处理器死机,导致不能正常识别车辆经过;重启道闸,地感处理器在无车状态下绿灯闪烁;若重启无效则为处理器故障,联系捷顺售后处理;
4.道闸地感处理器检测灵敏度过低,把灵敏度档位拨至“中或高”档;
5.三联按钮的“手动/自动”拨码被拨至的“手动”,亮红灯;把拨码拨至“自动”不亮灯即可;
6.控制机故障,一直给道闸发送“开闸”信号,联系捷顺售后处理;
7.道闸主板故障,联系捷顺售后处理;
Q7.打开软件提示报错
1.检查本机电脑防火墙是否开启,关闭防火墙即可;
2.检查本机电脑杀毒软件是否把软件安装目录添加至白名单,若没有,添加即可;
3.检查本机电脑时间格式,时间格式错乱导致软件等不报错,点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置。
4.server服务、mysql服务未启动,启动对应服务即可;
5.软件授权日期过期,联系捷顺售后处理;
Q8.入场车辆未识别无法进场
1.有牌车:在出入口管理界面 – 车牌校正 – 输入车牌号码 – 输入出入类型 – 输入校正通道 – 确定,放行车辆入场;
Q9.入场车辆误识别进场
1.在出入口管理界面 – 闲时车牌校正 – 找到对应的误识别进场的场内记录 – 点击该记录车牌号码选择 – 在弹出的车牌校正框中,纠正需要修改的参数 – 保存;
Q10.出场车辆未识别无法出场
1.有牌车:在出入口管理界面 – 车牌校正 – 输入车牌号码 – 输入出入类型 – 输入校正通道 – 确定,弹出收费框,收费出场;
2.当车辆在出口压地感一段时间,系统会启动无牌车出场流程,车主可以压地感扫码出场,用同一个手机同一个APP账号进行扫码,此时出入口管理会正常弹出收费框收费;
Q11.出场车辆误识别无法匹配收费
1.误识别为月卡车:此时道闸自动开闸,岗亭管理员及时沟通车主停车,用“车牌校正”输入正确车牌,匹配收费;
2.误识别为其它场外临时车:此时系统弹出图片墙,关闭图片墙,用“车牌校正”输入正确车牌,匹配收费;
3.误识别为其它场内临时车:此时系统弹出收费框,点击收费框上的“取消”按钮,或关闭收费框,用“车牌校正”输入正确车牌,匹配收费;