Q1.登录不上软件/提示报错

1．软件的本机IP地址可能变为自动获取，联系工程部把IP地址改为原设定IP即可；

2．检查本机电脑防火墙是否开启，关闭防火墙即可；

3．SERVER端未启动，重新打开server端，启动完成再打开客户端即可；

4．电脑网线松动；光纤设备（光纤收发器、熔接盒）线路接触不良；服务器关机；

5．电脑杀毒软件开启，未把软件安装目录录进白名单；关闭杀毒软件或添加软件目录进白名单即可；

6．检查本机电脑时间格式，时间格式错乱导致软件等不报错，点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置；

7．软件授权日期过期，联系捷顺售后处理；

8．软件安装包损坏、系统问题，联系捷顺售后处理；

Q2.管理中心忘记登录密码

1．让管理员登录软件，在系统管理 – 用户管理，找到忘记密码的操作员账号，点击“修改”，把原密码删除，重新输入新密码，保存即可；

Q3.管理中心月卡充值不能自选日期

1．让管理员登录软件，在系统管理 – 系统配置 – 车场管理 – 把“月卡充值允许中断”功能勾选，保存即可；

Q4.账户中查询根据车牌查询不到用户信息

1．由于在新建账户的时候，“证件号码”项未填写车牌号码；根据其它信息搜索出账号，把账户中的“证件号码”项填入车牌号码，保存即可；

Q5.月卡车开通车场服务后，车辆进出提示“此卡已过期”

1．开通车场服务后，还需要对其进行充值；账号处理 – 选定需要充值的账号 – 点击充值；

Q6.某些月卡车套餐车辆进出不会自动开闸放行

1．月卡套餐开闸方式设置问题；车场管理 – 车场套餐 – 选择需要修改的月卡套餐 – 单击选中 – “开闸方式”中选择需要的通行模式；

Q7.开通车场服务后，月卡在有些通道无进出权限

1．开通车场服务时，停放区域选择未选择全；账户管理 – 账户处理 – 查询找到需要修改的账户 – 修改 – 在“服务授权”列点击对应车场服务“编辑” – “停放区域”项重新选择区域 – 保存即可；

Q8.无法导出报表（系统无反应或导出框闪退）

1．检查IE浏览器版本，是否IE8以上；

2．打开IE浏览器，将浏览器恢复出厂设置；工具-Internet选项-高级-重置；完成重置后，进入步骤3；

3．Internet选项 – 安全 – 分别在“Internet/本地Intranet/可信站点”3个选项的“自定义级别”中，“下载”选项中的“文件下载”、“文件下载的自动提示”、“字体下载”分别都启用；

4．Internet选项 – 安全 – 站点中，增加可信网站站点；

5．增加例外弹窗设置（或者设置成：关闭弹出窗口阻止程序）；在IE浏览器 – 工具 – “弹出窗口阻止程序”中设置；

Q9. 报表导出后，excel文档有乱码。无法查看数据

1．检查是否有第三方下载软件（例如：迅雷、360等），卸载第三方下载软件，通过IE自带下载功能。

Q10.统计某个时间段的的账户充值服务总金额

1．账户管理 – 服务金额查询 – 选择开始时间和结束时间 – 查询，在记录下列表下查看统计收入金额和支出金额；

Q11.车辆入场记录定期会自动删除

1．用管理员账号登录软件，设置“车场入场记录保存期限”时长；

2．用管理员账号登录软件，设置“文件保存期限”时长；

3．联系捷顺售后处理；

Q12.网络问题打不开软件

1．Win+R打开运行，输入“ping 服务IP地址 -t”，检查网络包返回情况，若ping包失败，则说明网络线路问题；

2．检查光纤收发器上的亮灯情况，若6个灯未全亮且闪烁，证明光纤通信未通，检查光纤线路2端的光纤收发器光纤跳线和网线是否都接触良好，直至6个灯全亮且闪烁；

Q13.打开软件提示报错

1．检查本机电脑防火墙是否开启，关闭防火墙即可；

2．检查本机电脑杀毒软件是否把软件安装目录添加至白名单，若没有，添加即可；

3．检查本机电脑时间格式，时间格式错乱导致软件等不报错，点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置；

4．server服务、mysql服务未启动，启动对应服务即可；

5．软件授权日期过期，联系捷顺售后处理；