Q1.登录不上软件

1. 检查电脑的网络，首先确保网络连接正常（可能网线松动、光纤收发器、交换机损坏等原因造成网络异常）。

2. 在网络连接正常的情况下，确保本机的IP地址正确（可能本地IP被人为修改成自动获取导致IP变化，无法访问到Jielink中心）；

3. 本地网络正常的情况下，检查服务器是否异常（是否网络异常，或者服务器断电等情况）

4. 如果是账号登录异常，请参考Q2。

Q2.系统登录账号异常如何处理？

1. 如果是非9999账号，请联系系统管理员，通过9999账号登录，重置登录密码

2. 如果是9999账号，请致电400-700-5305，联系捷顺售后服务工程师处理。

Q3.登录系统后，新增人员进行头像抓拍时提示异常？

1. 请确保使用IE 11浏览器

2. 请确保本地电脑安装VC+2013和VC+2013（软件安装目录中TOOL中包含此工具，如不会操作，请联系捷顺客服工程师）；

3. 请在登录界面右上角打开工具箱，安装JSSTplugins插件；（如已安装请忽略）

4. 请在登录界面右上角，点击“环境变量”，并安装。

5. 请重启浏览器重新登录，如仍有异常，请致电400-700-530，联系捷顺客服工程师。

Q4.Jielink管理中心如何新增车辆信息？

1. 在Jielink+1.0版本，在用户中心中录入车辆信息，如用户已开通车场服务，请勿直接注销用户信息，否则该车牌无法再次录入；

2. 在Jielink+2.0版本，录入用户信息后，在【财务中心】，开通车场服务时新增车场服务

Q5.Jielink管理中心查询车辆进出报表无抓拍图片

1. 在报表记录中，点击视频图像，方可查看进场图片和出场图片；

2. 如果是在智行车场盒子上查看报表无图片，请在管理中心中保存公共参数后再行查看。

3. 如以上都无法解决，请联系捷顺客服工程师。

Q6.Jielink管理中心如何更改授权的车牌信息或授权区域？

1. 在Jielink中心，【财务中心】，【车场服务管理】，根据条件查询到指定用户，然后选择【变更】，进行修改用户的车牌信息或者授权区域；

2. 如需要更改用户的套餐类型，请先注销该车场服务，再新增新的车场服务。

3. 如需要更改用户的车场服务时间，请选择【延期】处理。

Q7.Jielink项目中如何授权门禁卡？

1. 运维中心——设备管理——区域设备关联（一个设备仅能关联一个区域）

2. 授权中心——授权管理——将组织和区域进行关联（每一个组织都要关联对应的区域）

3. 卡片入库

4. 新增人事资料

5. 凭证授权

6. 门禁服务授权

7. 在门禁设备中可查看对应的卡凭证数量并重新下载。

8. 最新的2.2.0以上版本支持一人多卡，如果使用嵌入式门禁盒子，则只能一人一卡。

Q8.Jielink项目中如何导入人事资料？

1. 请在本地电脑安装好office 2003以上版本的完整版

2. 在中心服务中，新增用户——下载人事资料导入模板

3. 参照人事资料倒入模板，将现有的用户资料转换成指定格式的用户资料

4. 将新的人事资料第一行单独导出一个表格，进行录入测试，结果正常后导入完整的用户资料

5. 默认导入用户服务类型为月卡A、月卡B，免费卡A、免费卡B，如需要导入月卡C，请在中心服务中提前启用月卡C，依次类推。

6. 导入人事资料后，需要触发人事资料入库才可以，完成后重启。

注意事项：

1. 车牌号码格式不可错误且不能重复：粤B12345或者粤BF12345

2. 用户组织的格式不可错误，导入时默认为上级组织为项目名称。

导入组织格式：组织1|组织11；组织2|组织21

导入后默认为：项目名称|组织1|组织11

项目名称|组织2|组织21

Q9.Jielink项目，信息发布图片的功能说明？

1. 目前控制机只有捷E3支持广告发布，最多5张图片（JPG），每张不超过1M。

注意事项：

1. 在运维中心、信息发布，新增任务（注意：要先安装FLASH）

2. 自助缴费机的广告发布支持MP4的视频和JPG格式的图片。

Q10.Jielink项目，发行人脸提示报错，如何解决？

1. 首先安装VC++环境（TOOL中有），用IE 10以上浏览器，用WIN7 64位专业版操作系统或者WIN 10 64位操作系统。

2. 再在Jielink安装包中TOOL中，VS2013运行库.ZIP，运行vcredist_x64.exe和vcredist_x86.exe

3. 然后安装JsstPlugins1.0.14_x64.msi 插件，再安装【环境变量】，重启浏览器---以上前提是接上USB摄像机。

4. 安装运行【环境变量】，然后重启浏览器登录。

Q11.Jielink项目，注销的人事资料是否可以删除？

1. 不可以删除，将以注销的状态在系统中显示，不影响系统的正常运行；

2. 如需要重新添加该人员信息，请在用户中心中重新添加。

注意事项：

1. 注销车场服务时，请勿直接注销人事资料，否则将导致异常。在【财务中心】--【车场服务管理】注销车场服务即可。