一、硬件篇

Q1.雨天识别视频成像模糊，识别效果变差

1．检查摄像机是否有防雨罩；语音对讲板内是否有防水棉；控制机后盖板是否有防水胶条；

2．立柱摄像机，检查相机壳内是否有水渍残留，有则抹干；检查相机翻盖上的防水胶条是否脱落，用胶水固定紧防水胶条；若相机外壳变形导致翻盖不严实导师漏水，联系捷顺售后处理

Q2.雷雨天气容易烧主板或电源

1．检查控制接接地：前门与箱体的黄绿地线、上盖与箱体的黄绿地线、输入电源的地线与控制及箱体连接正常且导通；

Q3.车过道闸杆不落

1．跟车原因引起的道闸缓存未清空，用遥控或三联按钮手动把闸杆放下即可；

2．道闸地感处理器检测灵敏度过低，把灵敏度档位拨至“中或高”档；

3．道闸地感处理器死机，导致不能正常识别车辆经过；重启道闸，地感处理器在无车状态下绿灯闪烁；若重启无效则为处理器故障，联系捷顺售后处理；

4．道闸地感处理器检测灵敏度过低，把灵敏度档位拨至“中或高”档；

5．三联按钮的“手动/自动”拨码被拨至的“手动”，亮红灯；把拨码拨至“自动”不亮灯即可；

6．控制机故障，一直给道闸发送“开闸”信号，联系捷顺售后处理；

7．道闸主板故障，联系捷顺售后处理；

Q4.道闸开关到位后，闸杆不平衡或垂直

1．开关到位参数设置问题，参考道闸说明书，调节开到位和关到位的参数设置，开关到位参数越大，闸杆的位置越往中间45°靠；

2．道闸主轴问题，主轴松动导致闸杆开关到位不能到垂直/水平位；

Q5.控制机不报语音

1．检查车行终端设置里的音量设置是否调小或调为0，导致听不到语音；调节音量大小即可；

2．控制机喇叭损坏，更换喇叭或联系捷顺售后处理；

3．控制机主板喇叭输出信号损坏，联系捷顺售后处理；

Q6.摄像机黑屏无图像

1．检查摄像机的电源线是否松动，电源问题，重新接好即可；

2．检查摄像机网线是否接触不良，线路问题，重新插紧即可；

3．摄像头电源、网线检查均无问题，检查是否局域网内IP地址冲突导致，重新修改IP地址即可；

4．摄像机损坏，联系捷顺售后处理；

Q7.控制机补光灯白天黑夜常亮或常闭，不会自动开启和关闭

1．检查控制机外壳上的光敏电阻感应塑料点，是否被污渍遮住，若有擦拭掉即可；

2．检查控制机内补光灯的光敏电阻线是否脱落，未卡在控制机外壳上，重新插上即可；

3．补光灯的光敏电阻损坏，不能正常感应光线，联系捷顺售后处理；

二、软件篇

Q1.登录不上软件

1．软件的本机IP地址可能变为自动获取，联系工程部把IP地址改为原设定IP即可；

2．电脑网线松动；光纤设备（光纤收发器、熔接盒）线路接触不良；服务器关机；

3．软件安装包损坏、系统问题，联系捷顺售后处理；

Q2.车行终端画面黑屏

1．参考硬件篇 – Q6；

2．检查防火墙是否打开，若打开关闭即可；

2．在车行终端界面，重新把需要观看视频的设备拖入视频框中；

3．检查电脑显卡驱动是否不完整，若不完整，用驱动安装软件重新检测显卡驱动并安装即可；

Q3.管理中心操作员忘记登录密码

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 操作员，找到忘记密码的操作员账号，点击“修改”，把原密码删除，重新输入新密码，保存即可；

Q4.管理中心月卡延期不能自选日期

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 系统设置 – 车场系统设置 – 把“启用月卡延期收费标准”功能勾选去掉，保存即可；

Q5.管理中心查询车辆进出报表无抓拍图片

1．点击报表设计 – 进场图片和出场图片的显示选项勾选上，保存，重新查询即可；

2．图片保存问题，参考Q8；

Q6.发行月卡后，月卡在有些通道无进出权限

1．发行时，在软件中选取该月卡所拥有的通行设备权限，勾选即可；

2．已发行的月卡，在车辆发行 – 输入车牌号码 – 勾选需要通行的设备 – 改写；

Q7.车行终端鼠标单击无反应

1．软件开启了小功能窗口，点击了最小化未关掉导致；按键盘上的“Esc”键，直到鼠标点击有反应即可；

Q8.车行终端软件车辆进出无图片

1．软件IP地址错乱，联系工程部或捷顺售后处理；

2．存储图片文件夹或FTP站点问题，联系捷顺售后处理；

三、网络篇

Q1.本机IP地址变为自动获取，无法正常登陆软件

1．打开网络和共享中心 – 点击所在的网络 – 属性 – Internet协议版本4（TCP/IPv4） - 使用下面的IP地址（S） - 输入“IP地址、子网掩码、默认网关 – 确定 – 确定（第二个）”；

Q2.网络问题打不开软件

1．Win+R打开运行，输入“ping 服务IP地址 -t ”，检查网络包返回情况，若ping包失败，则说明网络线路问题；

2．检查光纤收发器上的亮灯情况，若6个灯未全亮且闪烁，证明光纤通信未通，检查光纤线路2端的光纤收发器光纤跳线和网线是否都接触良好，直至6个灯全亮且闪烁；

Q3.打开软件提示报错

1．检查本机电脑防火墙是否开启，关闭防火墙即可；

2．检查本机电脑杀毒软件是否把软件安装目录添加至白名单，若没有，添加即可；

3．检查本机电脑时间格式，时间格式错乱导致软件等不报错，点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置。

4．License认证地址错误，重新在填写软件License认证IP地址，保存重启软件即可；

5．License服务未启动，在服务里找到License服务启动即可；

四、其它篇

Q1.入场车辆未识别无法进场

1．有牌车：通过车行终端的功能面板 – 车牌放行 – 输入车牌号码 – 选择放行口 – 确定，放行车辆入场；

2．无牌车：当车辆在入口压地感一段时间，系统会启动无牌车入场流程，车主可以压地感扫码入场，系统会随机生成车牌；

Q2.入场车辆误识别进场

1．误识别成其它月卡或临时卡，此时对应生成的场内记录不对，此时车场管理员可点击车行终端控制面板上的“纠正车牌”功能，找到对应识别错误的记录 – 输入正确的车牌 – 点击“纠正车牌”即可；

Q3.出场车辆未识别无法出场

1．有牌车：通过车行终端的功能面板 – 车牌放行 – 输入车牌号码 – 选择放行口 – 确定，放行车辆入场；

2．无牌车：当车辆在出口压地感一段时间，系统会启动无牌车出场流程，车主可以压地感扫码出场，用同一个手机同一个APP账号进行扫码，此时车行终端会正常弹出收费框收费；

Q4.出场车辆误识别无法匹配收费

1．误识别为月卡车：此时道闸自动开闸，岗亭管理员及时沟通车主停车，用“车牌放行”输入正确车牌，匹配收费；

2．误识别为其它场外临时车：此时系统弹出图片墙；

（1）通过图片墙上的近似排列场内记录，选择正确的场内记录匹配收费；

（2）关闭图片墙，用“车牌放行”输入正确车牌，匹配收费；

3．误识别为其它场内临时车：此时系统弹出收费框，点击收费框上的“取消”按钮，或关闭收费框，用“车牌放心”输入正确车牌，匹配收费；